پس از ثبت سفارش مارتستان چه مسئولیتی در قبال سفارش ها دارد؟

مارتستان موظف است سفارش ها بطور صحیح و مطابق با آنچه سفارش داده شده است و در زمان مقرر برای ارسال تهران (ارسال پستی بستگی به شرکت پستی دارد)، بسته بندی و تحویل یکی از شرکت های مسئول دلیوری که با آن قرار دارد (برای تهران شرکت تپسی یا اسنپ و برای خارج از تهران از طریق تیپاکس، چاپار یا باربری) دهد. در صورت اینکه مامور تحویل به آدرس مورد نظر در زمان مشخص شده برسد و با تحویل گیرنده تماس بگیرد و پاسخی دریافت نکند، مارتستان تمام تلاش خود برای پیگیری آن خواهد نمود اما طبق قوانین (با توجه به وجود تعداد زیادی از بسته ها) مامور تحویل موظف خواهد بود به مقصد بعدی حرکت کند و هزینه برگشت کالا و ارسال مجدد آن به عهده گیرنده خواهد بود. به دلیل مسائل امنیتی و حریم شخصی راننده پیک اجازه ورود به ساختمان یا مجتمع و یا تحویل بسته جلوی در واحد یا پارکینگ را نداشته و درب ساختمان یا مجتمع (در صورت وجود مجتمع مسکونی که درب ورودی اختصاصی دارد) بسته را تحویل خواهد داد. چنانچه شهرک مسکونی شما شرایط خاصی برای تحویل دارد یا کارت شناسایی برای ورود به آن الزامی است حتما در بخش توضیحات ذکر فرمایید در غیراینصورت عواقب ناشی از برگشت کالا به عهده خریدار است. بعد از گدشت 48 ساعت از زمان تحویل مامور تحویل به گیرنده، مارتستان قابلیت پیگیری بسته ها را نخواهد داشت.

چه زمانی محصول شامل عودت یا تعویض قرار می گیرد؟

پیش نیاز مرجوعی یک کالا تحت هر شرایطی، در دست داشتن یک ویدیو از آنباکس بسته یا پلاستیک پلمپی است که مامور تحویل به شما ارائه می نماید. یعنی قبل از باز کردن و حین آن طبق شرایط زیر فیلم بگیرید:
در این فیلم ایتدا باید تمام زوایا و گوشه های بسته به آرامی نمایش داده شود و سپس باز شود و در صورتی که مشکلی از قبیل تاریخ گذشته بودن محصول، آسیب دیدگی، مغایرت محصول با محصولی که دریافت نموده اید و یا فاسد بودن آن پیش آمده است، در ویدیو به وضوح مشخص باشد. در پایان نیز خود محصول بصورت کامل (پشت و رو) به همراه بارکد و تاریخ انقضا و سریال محصول در فیلم با مکث نمایان باشد.
این فیلم به همراه کدپیگیری پیامک شده نهایتا تا پایان روز تحویل تحویل قابل ارائه به شماره 09932451399 در واتساپ یا تلگرام برای انجام پیگیری های لازم می باشد.
هر گونه پیگیری خارج از بازه‌ی زمانی ذکر شده و یا مصرف بخشی از محصول، شامل پیگیری نیست و تمام مسئولیت به عهده تحویل گیرنده است.

چه زمانی محصول شامل عودت یا تعویض قرار نمی گیرد؟

چنانچه محصول معیوب جزو اجناس تازه و فاسد شدنی است (که در یخچال یا فریزر نگهداری می شوند) می بایست بلافاصله پس از تحویل، معیوب بودن آن را به مامور تحویل اعلام نمایید تا چنانچه قابل تعویض باشد، مجددا ارسال شود و یا هزینه ی آن عودت گردد.

اگر محصول در زمان خریداری تاریخ دار بوده و زمان مصرف مشکلی بوجود آمده باشد به طور مثال: امروز از فروشگاه یک پاکت شیر تهیه نموده اید و آن شیر 3 روز تاریخ مصرف داشته است. اقدام به مرجوع نمودن 3 روز بعد تهیه ی آن ، شامل مرجوعی نمی باشد مرجوع کردن محصولات تازه و تاریخ دار فقط در همان روز صورت می پذیرد.

چنانچه یک یا چند آیتم از کالا های شما به هر دلیل قابل ارسال نباشد (مغایرت کالا، مشکل کیفی، نداشتن تاریخ مناسب و ...) این آیتم ها از سبد حذف می شود و هزینه‌ی آن بازگشت داده می شود. و کل سفارش قابل لغو شدن نیست.

درصورتی که کالای خریداری شده به هر دلیلی (کسری موجودی، نداشتن تاریخ مناسب، ...) قابل ارسال نباشد این حق برای مارتستان محفوظ است که آن سفارش را لغو کند و مبلغ سفارش یا بخشی از آن را به کارت خریدار (که نام آن دقیقا با نام ثبت شده در سیستم مطابقت دارد) عودت دهد.

لغو کل سفارش یا بخشی از آن صرفا به دلیل انصراف از خرید پذیرفته نیست اما تعویض کالا قبل از ارسال در صورت موجود بودن قابل پردازش است.

آیا محصولی که از پیک مارتستان دریافت می شود شامل عودت و یا تعویض می باشد؟

زمانی که محصولی را دریافت کرده اید، حتما از سالم بودن آن در حضور پیک اطمینان حاصل کنید. پیک وبسایت مارتستان موظف است تا زمانی که تمام سفارش خود را کامل بررسی نمایید منتظر بماند. بعد از تایید نهایی شما و تحویل اجناس، فقط محصولاتی که از نظر کیفی مشکل دارند قابل عودت هستند.

آیا محصولی که کیفیت ندارد را می توان مرجوع یا تعویض کرد؟

اگر در مشخصات روی محصول موردی ذکر شده باشد که در زمان استفاده توسط مشتری مغایرت وجود داشته باشد، مسئولیت آن به عهده تولید کننده می باشد نه فروشنده بنابراین عودت محصول امکان پذیر نمی باشد به طور مثال: اگر روی شیشه مربای آلبالو نوشته شده این مربا شیرین می باشد ولی در زمان مصرف طعم مغایرت داشته باشد و مورد پسند مشتری واقع نشود و یا روی محصولی نوشته باشد فاقد شکر ولی در آن از شکر استفاده شده باشد، ادعای کیفیت محصول تماما به عهده تولید کننده بوده و مارتستان مسئولیتی در قبال کیفیت ذکر شده در محصولات را ندارد.
از این رو تیم مارتستان از شما خواهشمند است در صورتی که به چنین مواردی برخوردید آن را حتما به همکاران ما در مارتستان گزارش داده تا هر چه سریعتر در سایت اصلاح و ناموجود نموده و سلسله مراتب اصلاح محصول یا قطع همکاری در صورت وجود مشکل کیفی با آن برند بررسی شود.